皆さん、こんにちは！

株式会社フューチャーブレーン
代表コンサルタントの
佐藤剛（さとうごう）です。

皆さん、
明けましておめでとうございます！

去年もたくさんの
お客様のお喜びの声に
支えて頂き
無事新年を迎えること
が出来ました。

そこで今回は、
改めて当社のテーマである
「感動接客」について
ご紹介していこうと思います。

「接客とは？」と聞かれて
皆さんならどう思われますか？

“お客様との会話を通じて
コミュニケーションをとり
商品ないしサービスを
販売・提供すること“

多くの方はこういったことを
思い浮かべるのでは
ないでしょうか。

しかし、実はこの接客では、
不十分になってしまいます。

耳の痛い話かもしれませんが、
お客様と実際に対面し、
販売が成功するまでの
過程のみを接客として
とらえて仕事をしているのは

実は、
とても視野の狭い接客
なのです。

実際、
私たちが気を付けなくては
ならない落とし穴は、
なんとなく接客が
成立してしまうのが
厄介なところです。涙

なんとなくの自分なりの
知識や言葉、施術でも
接客が成り立ってしまうからこそ
自分の接客や施術は
完璧だと勘違いが生まれて
成長を止めてしまうことも
多いのです。

では、どういう接客が
本当にお客様の心をつかみ
感動を与えることが
できるのでしょうか？

ついつい、
行き当たりばったりで、
来てくださったお客様に、
自分なりのルーティンな
接客をしていませんか？

目の前のお客様に
全力で向き合い
その方のご要望を叶え
感動を届ける！

その感動が口コミとして
一人の方に伝わり、
またそれが他の方に伝わり、
一人が十人、十人が百人、
百人が千人へと
徐々に日本全土に
伝わっていくことで、
日本のみならず、
世界にも広がっていく
ということです。

自分の感動接客が
世界に広がる！

そんな世界に伝わる
なんて自分には無理だよ
と思っているかも
しれませんが、

まずは、
目の前のお客様一人を
大事にし喜ばすことから
全ては始まるのです。

まずは、
目の前の一人からです！

そして、
お客様との最初の
一期一会の出会いに感謝し、
自分が感動することではじめて、
お客様の心を
揺さぶることができるような
感動接客が実現されるのです。

皆さんも
ご自身の明るい未来のためにも、
現実だけに向き合う
仕事をするのではく、
時間を味方に現実よりも
未来に感動が生まれるような
夢・目標を定めた
感動接客を心掛けてみてください。

伝説は自分から。

株式会社フューチャーブレーン
代表取締役 / 経営デザイナー
佐藤 剛　（さとう　ごう）