今日は月に1回のペースで
開催している、
「ワヤンプリ勉強会」の日でした。

当社ではいろいろな勉強会を
開催していますが、この勉強会は
各店舗の選抜メンバーに対して、
少人数で密に指導するものです。

今日のテーマは、
ポジティブリフレーミング。
これは、お客様のみならず
広い意味での対人関係向上のため、
マイナスな表現をプラス（ポジティブ）
の表現に言い換えるトレーニングです。

この表現ができるかの
可否が仕事の結果につながる
非常に重要なトレーニングなので、
課題シートをもとにひとつひとつ
のマイナス表現をプラス表現に
変えるワークを行っていきます。
このワークでの学びを何度も
復習して自分の身に染みこませる
ことでようやく自分のものに
なるのです。

当社の運営するサロンにいらっしゃる
お客様にふさわしい最上の接遇を
身につけるためにはこうした
きめ細かな勉強が必須です。
また、私自身が常識と思っていることと、
年齢の若い社員とでは差異があるので
そこを埋めていくことが
当社の感動サービスの品質維持に
欠かせません。
また、座学のワークのあとには
カウンセリングのロールプレイングを指導しました。

私自身がこれまで多くのお客様の
カウンセリングをしてきた
経験を通じての実地的な指導を
行います。

ケースバイケースの
接遇の方法、頭皮スコープチェックの方法、
お客様の頭皮の状況に応じた、
栄養の摂取についてのアドバイスなど
多岐に渡って伝えました。

これだけの社内勉強会、研修に
時間を費やす同業他社は
おそらくないと思います。
しかし、こうやって時間をかけて
接遇、知識、技術力を高めることが
時間がかかっても結果的には
安定した経営につながると
考え、こつこつと地道な勉強会を
継続して行っています。

そして、勉強会で伝えたことを、
社員が「自分のもの」にして
成長する姿がかけがえない
私の喜びです。

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長　佐藤剛