皆さん、
こんにちは！
株式会社フューチャーブレーン
代表コンサルタントの
佐藤剛（さとうごう）です。

さて、今回はセミナーで
お届けした内容から
顧客ファン化に
ついてほんの一部を
ご紹介させて頂きたいと
思います。

新しくご来店頂いたお客様を、
１回きりのお客様にしないために
大切なポイントは、
お客様にお店のファン
になって頂くことです。

一言で
「ファンになって頂く」
と言っても
具体的にどうすれば
お客様のこころを
グッとつかめるのか、
なかなか難しく感じる方も
いらっしゃるかと思います。

本セミナーの
ご参加者様からも、

①新規のお客様と
なかなか距離を縮められない

②お客様が完全に
心を許して下さるのは難しい

③お客様をほめる言葉も
うわべだけに捉えられて
しまっているのではないか
などなど

たくさんのお悩みの声が
上がっておりました。

しかし、今回は
お客様にファンになって頂く
きっかけは、
とても身近なところにある
という一例です。

それは、なんと…
「お客様の来店動機」
です！

初めてのお客様には
必ず「なぜこのサロンを
選んで下さったのか」という
来店動機が必ずあります。

皆さんも、
行ったことのない
初めての場所に行かれる際は、
①経路はこれであっているか…
②時間通りに到着できるか…
③どんなスタッフたちが
待っているのだろうか…
と、
不安と期待で
いっぱいになった
というご経験はありませんか？

初めてご来店下さるお客様も
そこは全く同じお気持ちと
考えるべきだと思います。

まずは、お客様が
ご来店頂くまでの背景を想像し、
そして、
星の数程あるサロンの中から
当サロンを選んでくださったことに
心からの感謝をお伝えすること。

当たり前のことですが、
これが一番大切です！

セミナーのご参加者様からも
①自分と年齢の離れた
お客様との距離の縮め方が分かった！

②自分が思っていた接客とは
180度違った意見で、
カウンセリングの常識が変わった！

③今まではなんとなくで
カウンセリングしてしまっていたな…
と反省しました。
今回教わった内面を褒めるメソッドで
さらに感動を与えられる人間になりたい！

④自分が持っていた悩みや
モヤモヤが、スッと晴れて
解消された！
などなどおっしゃって頂きました！

皆さんにも、
このブログをきっかけに、
普段何気なく聞いていること、
何気なくお返事していたことに
お客様との信頼関係を深める
ヒントがあるかもしれません！

多くのお客様の心を揺さぶり、
「あなたにまた会いたい！」
「あなたを信頼しまたお願いしたい！」
と言われるような
さらに魅力的な女性になって
頂きたいと心から願っております。

顧客ファン化、最高！

株式会社フューチャーブレーン
代表取締役 / 経営デザイナー
佐藤　剛（さとう　ごう）