皆さん、こんにちは。

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛（さとう ごう）です。

だんだんと季節が秋に変わり始めました。

皆さまはいかがお過ごしですか。

さて、弊社では毎月全店の社員が集まり

先月の振り返りや受賞を行う

全体朝礼というイベントがあります。

その中で、

ある商品販売数トップの

成績を収めた社員がおりました！

しかも、新卒1年目の社員なのです！

今回は、新卒の彼女の成功のポイントを

少しご紹介いたします。

さて、

皆さんはお客様へ商品を販売・ご紹介するとき

・過去

・現在

・未来

どこに向けて接客をしていますか。

例えば、ご自分が初めて行くお店で

化粧品をすすめられるお客様側の気持ちになって

想像してみてください。

お客様の「現在」の気持ちや状態というのは

欲しくなったら買おうかな、

今お金がないからな、

他のお店の商品も気になるな、

なんていくつかの気持ちが想像できますよね。

また、お客様の「過去」の気持ちや状態というのは

確かに昔からお肌が乾燥しているな、

自分流でなんとなくしかケアしてこなかったからな、

などお客様にはいろいろな背景がありますよね。

もちろん、

お客様の「現在」や「過去」の気持ちによりそって

教えていただいたお客様のことを

受け止めるのは大切です。

しかし、弱気になって、

ここで終わる接客は

「本当の優しさ」ではありません。

確かに何かしらお悩みがあって

なにか気になる理由があって

お店に足を運んでくださったお客様に

「ではまた気になったときにご検討ください」と

弱気になるのは

本当にお客様のためになる接客なのでしょうか。

美容業界でよく耳にする押し売り・勧誘することと、

お客様の未来のことを本気で考えることは、

似ているようで、

180度まったく違います！

本当にお客様目線第一主義の接客とは、

「お客様の未来に対して優しい」ことです。

いわゆる、

この未来に対しての優しさが「心の強さ」なのです。

そして何よりも大切なことは、

お客様の未来のことをお客様以上に考えることです。

私はお客様の未来、

このお悩みが解決されないことが心配です！

お客様のことを考えると、

この商品は必要だと思いませんか。

こう伝えるのは少し勇気がいるかもしれませんが、

これが心の強さが大切なのです。

また、ここで「心の強さ」と同時に重要なことは

お客様が納得する伝え方や

腑に落ちる伝え方ができているかです。

お客様からもらった質問に対して

「私はこうだと思う」

「たぶんこうだったはず」などと

独りよがりで曖昧な

返事や受け答えをしていませんか。

結構やりがちなことですが、

この受け答えはお客様を逆に

不安にさせてしまっています。残念。

そのお客様へ最も効果的な伝え方で伝えるためには、

自分の価値観や知識だけで答えるのではなく、

自分より成果や実績を出している先輩に

相談することが何よりも大切です。

そしてあなたが後輩から質問を受けたときも同じ。

もっと優れている先輩に

さらに意見を仰ぐことが大切です。

これを「コンピテンシー」とか

「適応コンピテンス」

「プリティアンキャリア」と言います。

私たちが成長し成功していくためには

必要不可欠な要素であり重要な学習法です。

「お客様に正確な（100％）答えを

お伝えしたいので、

少しお時間をいただいてもよろしいですか？」

と勇気を出してお客様に誠実に伝えてみてください。

そして、自分より高成績者に相談し学び、

その学んだことを正確にお客様に伝えていくことで

インプットしたことをアウトプットし

学びを積み重ねていくことで自分の能力を上げ

確実に成長につなげていくわけです。

その上、お客様からいただくご質問や相談は

私たちへの期待の証でもあります。

そんなお客様からの「期待」＝チャンスに対して、

自分だけでなく

まわりの優れた人たちの意見を取り入れ

本当にお客様のためになることを

誠実に伝えてほしいと思います。

日本の美容業界において

お客様思いの本物のサロンが増えますように

まずは、このブログを見てくれている

私たちから変わっていきませんか。

CHANGE　THE　FUTURE！

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO

佐藤　剛（さとうごう）