皆さん、こんにちは。

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛（さとう ごう）です。

突然ですが、人は1日に、

何回、思考すると思いますか？

実はその数なんと1.2万〜6万回と言われています！

そのうち80%は

ネガティブなことを考えているとのことです。

そのうえ、1日の思考のうち、

95%は前日と同じ内容の繰り返し！

つまり、ネガティブを切り替えられなければ

毎日ネガティブな思考に陥りやすく

脳の老化が早まってしまうということなのです…！

というわけで今回は

私達の中にある

ネガティブ思考をポジティブ思考に変換する

話をしたいと思います。

さて、私たちが大切にしている

クレド(行動指針)の中のひとつに

「謙虚さ」という言葉があります。

「謙虚」という言葉を聞いて

皆さまはどういう人をイメージされますか？

辞書で引いてみると

「つつましく控えめなさま」

「おごりたかぶらず素直なさま」

と出てきます。

一般的には、

少し弱気・弱腰で控えめなイメージですが

私は、真逆だと思っています。

本当の謙虚さとは

弱腰に見えることではなく

目的を達成するためや成果を出すために相談したり

教えてくださいと頭を下げられる

そんな行動ができる心の強さのことだと

思っています。

弱気なイメージとは、真逆なんですね。

例えばお客様の質問に対して、

『あっ、ちょっとこの答え、自信ないな…』

と思った時、

皆さんならどうしますか？

また、皆さまの後輩たちはどうでしょうか？

中には、

「お客様の前で困ったそぶりをしてはいけない」

「失敗しない完璧な自分でいなくては」

という思いが強いがために

お客様への返答に自信がないまま

中途半端に流してしまう人も

いるのではないでしょうか。

一見すると素晴らしい責任感に見える、

その『自分をよく見せよう』という意識こそが

お客様からすると良くないことだと

私は確信しています。

お客様目線で考えてみると、

その場でどこかあやふやな雰囲気で返答されるのと、

少しその場の席は外し

上長に教えを乞うことを正直に告げ

お客様には正確にお伝えしたいので

上長に確認してきてもよろしいですか？と

自信を持って伝えてくれる人、

どちらのスタッフをより

お客様は信用・信頼してくれるでしょうか。

本当にお客様にとって嬉しいことよりも、

自分がお客様にどう思われるのかと

相手の目を

気にしてしまう「弱気な謙虚」と

お客様にとっての問題を解決し

ベストアンサーを持って

自信を持ち行動に起こせる「強気な謙虚」

との違いです。

これは接客だけの話ではありません。

普段の仕事を振り返ってみたときに

「どうせ〇〇だろうから」

「そうはいっても△△な場合は無理じゃないか」など

自分で勝手に決めつけていることはないですか？

貰ったアドバイスや決まったことに対して

弱気な言い訳をせず、

わからないことや疑問があるなら

「〇〇が心配なのですがどうすればいいですか？」

「△△な場合はどう考えますか？」と

自分の明るい未来を踏まえ

正直に教えてもらえばいいのです。

この正直さと

少しの恥を捨てて行動に移せる能力こそ、

本当の強さであり、

その行為そのものが「謙虚さ」だと思います。

その結果100％教えてくれる人を信じ、

もらったアドバイスを素直に

学びとして聞き入れていくことが

成功者に共通する「適応コンピテンス」なのです。

皆さまは1日のうち、

何人の人からどれだけのことを

自分の学びにできているでしょうか。

自分の成長が

お客様や後輩の幸せにつながると意識して

強気に教えを乞う人を目指していきませんか？

それが究極の「謙虚さ」だと私は確信しています。

皆さまのモヤモヤした頭が少しでも晴れて

明日はよりポジティブ思考になれていましたら

嬉しい限りです。

謙虚さ＝最高の強さだと理解し

良き明るい未来のために頭を下げられる人を

共に目指しませんか。

FEEL　THE　FUTURE！

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO

佐藤　剛（さとうごう）